El desarrollador de la plataforma CRM monday.com ha presentado su nueva estrategia de inteligencia artificial (IA) para ayudar a empresas y equipos a gestionar y seguir sus flujos de trabajo con mayor eficacia.

La estrategia publicada por la empresa se basa en tres principios clave: Bloques de IA, Potenciadores de Producto y Mano de Obra Digital. Su objetivo es “acelerar la democratización del poder del software”. Mediante la implantación de soluciones de IA, monday.com pretende abordar los retos a los que se enfrentan empresas de todos los tamaños y aumentar la productividad agilizando los flujos de trabajo.

Las nuevas estrategias de IA se dirigen específicamente a las pequeñas y medianas empresas (PYME) y a las empresas del mercado medio, dándoles la oportunidad de adaptarse y crecer rápidamente sin tener que contratar personal adicional. Según monday.com, la IA puede acelerar los procesos ralentizados por el factor escala en las grandes empresas y las empresas de Fortune 500.

El objetivo de la empresa es democratizar el acceso a la IA, creando un sistema fácil de usar en el que los usuarios puedan crear, personalizar y utilizar herramientas de IA en sus flujos de trabajo sin conocimientos técnicos.

Daniel Lereya, Director de Producto y Tecnología de monday.com, dijo sobre la estrategia de la empresa: “Al integrar la inteligencia en los productos que nuestros usuarios ya conocen y adoran, la IA acelera nuestra misión de llevar el poder del software a todo el mundo.”

Los tres elementos clave:
Bloques de IA: herramientas de IA personalizables que pueden integrarse en los flujos de trabajo sin necesidad de conocimientos técnicos. La función Bloques de IA tiene funciones como “Categorizar” y “Extracción de datos”, que permiten a los usuarios analizar datos y reconocer patrones con sólo unos clics.
Potenciación de productos: integración de funciones de IA en los productos existentes de monday.com. Estas mejoras ayudarán a afrontar retos como la automatización de datos CRM, la gestión de recursos, el análisis predictivo de riesgos y la resolución de incidencias de atención al cliente en tiempo real.
Mano de obra digital: agentes potenciados por IA que realizan tareas que pueden automatizarse, como el análisis de riesgos de los proyectos, la identificación de las quejas continuas de los clientes y la aceleración de los procesos de venta retrasados.

monday.com tiene previsto lanzar “monday Expert” en marzo. Será el primer agente de IA que pueda ayudar a introducir nuevos usuarios y realizar determinadas tareas automáticamente.

La empresa afirma que sus capacidades de IA ya están teniendo un impacto significativo: para 2024, los usuarios de monday.com habrán realizado unos 10 millones de acciones basadas en la IA. El número de casos de uso de IA casi se ha triplicado cada trimestre, lo que indica la rápida adopción de la IA dentro de la plataforma CRM.