A CRM-platformot fejlesztő monday.com bemutatta új mesterséges intelligencia (AI) stratégiáját, amelynek célja, hogy segítse a vállalkozásokat és csapatokat munkafolyamataik hatékonyabb kezelésében és nyomon követésében.

A vállalat által közzétett stratégia három kulcsfontosságú elvre épül: AI Blocks, Product Power-ups és Digital Workforce. Célja, hogy „a szoftver erejének demokratizálását felgyorsítsa”. Az AI-megoldások bevezetésével a monday.com a különböző méretű vállalkozások által tapasztalt kihívásokat szeretné kezelni, a munkafolyamatok egyszerűsítésével pedig a termelékenység növelésére törekszik.

Az új AI stratégiák kifejezetten a kis- és középvállalkozásokat (KKV-k) és a középpiaci cégeket célozzák meg, lehetőséget biztosítva számukra, hogy gyorsan alkalmazkodjanak és növekedjenek anélkül, hogy további munkaerőt kellene felvenniük. A monday.com szerint az AI felgyorsíthatja azokat a folyamatokat, amelyeket nagyobb vállalatoknál és Fortune 500 cégeknél a skálafaktor lassít.

A vállalat célja az AI-hoz való hozzáférés demokratizálása, azaz egy olyan felhasználóbarát rendszer kialakítása, amelyben a felhasználók technikai tudás nélkül is képesek AI-eszközöket létrehozni, testreszabni és használni munkafolyamataik során.

Daniel Lereya, a monday.com termék- és technológiai igazgatója így nyilatkozott a cég által követett stratégiáról: „Az intelligencia beágyazásával a felhasználóink által már ismert és szeretett termékekbe, az AI felgyorsítja küldetésünket, hogy a szoftverek erejét mindenki számára elérhetővé tegyük.”

A három kulcsfontosságú elem:
AI Blocks – testreszabható AI-eszközök, amelyeket technikai tudás nélkül is be lehet építeni a munkafolyamatokba. Az AI Blocks funkció olyan képességekkel rendelkezik, mint a „Kategorizálás” és az „Adatkivonás”, amelyekkel a felhasználók néhány kattintással elemezhetik az adatokat és felismerhetik a mintázatokat.
Product Power-ups – az AI funkciók integrálása a monday.com meglévő termékeibe. Ezek a fejlesztések segítenek olyan kihívások kezelésében, mint a CRM-adatok automatizálása, az erőforrások kezelése, a prediktív kockázatelemzés és a valós idejű ügyfélszolgálati jegyek megoldása.
Digital Workforce – olyan AI-alapú ügynökök, amelyek automatizálható feladatokat végeznek el, beleértve a projektkockázat-elemzést, a folyamatos ügyfélpanaszok azonosítását és a késlekedő értékesítési folyamatok gyorsítását.

A monday.com tervezi a „monday Expert” elindítását márciusában. Ez lesz az első olyan AI-ügynök, amely képes segíteni az új felhasználók bevezetésében, valamint bizonyos feladatok automatikus elvégzésében.

A cég állítása szerint AI-képességei már most is jelentős hatással bírnak: 2024 során a monday.com felhasználói mintegy 10 millió AI-alapú műveletet hajtottak végre. Az AI-használat eseteinek száma minden negyedévben majdnem megháromszorozódott, ami a CRM-platformon belüli mesterséges intelligencia gyors térnyerését jelzi.